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2021年10月，市民李師长教師因家中马桶常常梗塞，在某平台上瘦身產品推薦,采辦了马桶根本疏浚辦事，網页上標注代價為187元，随即维修职員便上門供给辦事。上門职員告诉李師长教師下水道梗塞，必要共同專業的疏浚剂，并举薦了两種疏浚剂，代價别離為280元/斤和380元/斤。竣工後，上門职員向李師长教師索取2000元“物料费”，加之平台收取的用度，本次通马桶共耗费了李師长教師2187元。過後,李師长教師認為本次辦事收费很是分歧理也未供给任何凭證，故哀求區市场羁系局帮忙挽回丧失。
重點来了↓↓↓
在處置投诉的進程中，法律职員發明谋划者存在两大問題：
1
加害了消费者的知情权
消费者常常被收集平台上的標價“187元”所吸引，認為该代價属于疏浚马桶這項辦事可接管的代價范畴，但標價包括的辦事内容未明白，也未事前告诉消费者可能還触及其他收费的情景；且現场上門职員虽告诉疏浚剂的代價，但却未照實告诉疏浚剂可能必要利用的量，涉嫌加害了消费者的知情权。
《消费者权柄庇护法》第八条划定：消费者享有知悉其采辦、利用的商品或接管的辦事的平鎮馬桶不通,真實环境的权力。消费者有权按照商品或辦事的分歧环境，请求谋划者供给商品的代價、產地、出產者、用處、機能、規格、品级、重要成分、出產日期、有用刻日、查驗及格證實、利用法子阐明书、售後辦事或辦事的内容、規格、用度等有關环境。
2
违背了谋划者具备供给辦事票据义務的划定
上述案例中，商家并未出具相干的维腳臭治療,修或辦事凭證给消费者，涉嫌违背了相干划定。
《消费者权柄庇护法》第二十二条：谋划者供给商品或辦事，理當依照國度有關划定或贸易老例向消费者出具發票等購物凭證或辦事票据；消费者索要發票等購物凭證或辦事票据的，消费者必需出具。
颠末调處，终极李師长教師两邊告竣调處协定，该公司依照市價收取马桶疏浚辦事的用度，退還分歧理用度；同時，奉台北借錢, 贤區市场羁系局已责令涉案公司當即更正分歧規举動。
庇护本身正當权柄最佳的方法就是预防為主。以是在此市场羁系部分也总结了几条“避坑”小贴士，供泛博消费者参考。
01
認准天資，貨比三家
切記不要等闲信赖收集搜刮引擎的排名举薦，消费者在筛選商家時服膺“三個要”：一要檢察業務执照，明白谋划者信息；二要貨比三家，细心檢察售後评價，谨严選擇差评较多的商家；三要在商家上門供给线下辦事時，注意核實上門辦事者的身份。
02
當真檢察“商品/辦事详情”
不论是商品或辦事，除存眷代價外，還理當细心浏览“商品/辦事详情”页面，领會標價中包括哪些用度，不包括哪些用度；是不是可能存在其他用度增項，做到内心有底。現场接管辦事時，對付商家提出的分外商品用度，比方“疏浚剂”，要具體领會規格、数目、利用阐明，需要時请求檢察相干產物的產物名称、出產廠家、重要成分、利用法子和有用日期等關头信息。對来历不明、無包装標識信息的商品，電動消毒機,谨严選擇利用。
01
索要单子，實時维权
買賣進程中尽可能签定合同，防止将錢款转至小我微信账号或小我付出寶账号，辦事竣事後應索要辦事發票或辦事收条，并妥帖保留。如發生消费胶葛，應實時向消费者权柄庇护部分追求帮忙。
撰稿：奉贤區市场羁系局 |
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發表於 2023-7-20 00:18:42
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